Questions générales
Qui édite l'application "Les Aventures de Tintin" et que puis-je en faire ?

L'application officielle "Les Aventures de Tintin" est éditée par Moulinsart (titulaire exclusif dans le monde entier de l’ensemble des droits d’exploitation de l’œuvre d’HERGÉ et notamment des droits de reproduction, d'adaptation et de représentation de l’œuvre “Les Aventures de Tintin”, à l’exclusion de l’édition papier des albums). Elle vous permet d'acheter, de télécharger et de lire confortablement les Aventures de Tintin dans leur version numérique, ainsi que d'autres séries créées par Hergé.

La disponibilité des albums est différente suivant les langues.

Comment acheter et télécharger un album ou une collection ?

Vous achetez les albums avec votre compte Apple. Celui-ci doit être valide et configuré pour les achats intégrés dans les applications. Pour toute question concernant les achats, vous devez consulter l'aide fournie par Apple.

Pour un album

  1. Dans la bibliothèque, appuyez sur l'album désiré pour faire apparaître sa fiche et appuyez sur Acheter
  2. Une fenêtre Apple vous confirme le titre et le prix de l'album.

  3. Appuyez sur Acheter
  4. Lorsque votre achat est validé, la fiche de l'album fait apparaître le bouton "Télécharger" à la place de "Acheter".

  5. Appuyez sur Télécharger

Pour une collection

L'achat d'une collection fonctionne selon le même principe. Lorsque votre achat est validé, il ne vous reste plus qu'à télécharger les albums un par un. Notez que la possibilité d'acheter une collection disparaît quand le montant de la collection est supérieure au montant des albums restants à acheter de la collection.

Acheter une collection vous permet de bénéficier d'une importante remise par rapport aux albums achetés à l'unité.

Si je change d'appareil, garderai-je mes albums achetés ?

Oui, tant que votre nouvel appareil est un appareil Apple. Vos achats sont en effet liés à votre compte Apple. Si vous changez d'appareil, vous pourrez restaurer vos achats avec votre compte Apple.

Il n'est pas possible de transférer vos achats vers une autre plateforme qu'Apple.

J'ai changé d'appareil ou j'ai effacé l'application. Comment récupérer mes albums ?

Seul Apple garde une trace de vos achats. Sur votre appareil, vous devez donc être connecté avec votre compte Apple ayant servi à l'achat des albums, puis :

  1. Dans l'angle supérieur gauche, appuyez sur Menu Mes achats
  2. Appuyez sur Restaurer mes achats
  3. Un dialogue apparaît vous indiquant le nombre d'albums restaurés. Si aucun album n'est restauré, vérifiez bien votre compte Apple, notamment l'historique des achats pour voir s'ils apparaîssent, puis recommencez l'étape 1.

  4. Allez dans votre bibliothèque et téléchargez vos albums
Suis-je obligé de créer un compte Tintin.com ?

Non. La création d'un compte Tintin.com n'est pas obligatoire. Mais c'est utile si vous voulez être tenu au courant des évolutions de l'application ou plus généralement de toutes les actualités liées à l'univers de Tintin.

C'est également plus simple pour nous contacter en cas de problème. Nous vous conseillons donc de créer un compte Tintin.com.

Puis-je transférer mes achats iOS vers Android et inversement ?

Cette fonctionnalité est prévue dans un avenir proche mais n'est pas encore disponible.

Si j'achète un album dans une langue, puis-je l'avoir aussi dans une autre langue ?

Si vous achetez un album dans une langue, vous pouvez l'acheter dans un autre langue pour un prix réduit.

Résolution de problèmes
Je n'arrive pas à télécharger mon album

Apple est responsable des paiements, Moulinsart est responsable de la livraison des albums. Si une erreur apparaît quand vous voulez télécharger un album :

  1. Vérifiez d'abord votre connexion internet
  2. Réssayez à quelques minutes d'interval
  3. Si le problème persiste, nous avons peut-être un problème avec notre serveur. Généralement, nous nous en apercevons très vite, mais n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai restauré mes achats mais l'application me demande encore d'acheter les albums

Assurez-vous que la bibliothèque présente les albums dans la bonne langue :

  1. Allez dans le Menu Langues
  2. Choisissez la langue correspondant à vos achats.
  3. Dans la bibliothèque, appuyez sur un album précedemment acheté. Le téléchargement vous sera proposé si besoin.
Nous contacter
Pas de réponse à votre question ?
Envie de nous contacter pour nous donner votre opinion ou vos suggestions sur l'application ?

Toute l'équipe de Moulinsart apporte un grand soin à cette application. Si vous relevez des bugs ou des erreurs, ou si vous voulez suggérer des évolutions n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous répondre. Généralement, nous répondons dans un délai de 24h pour toute question en Français ou en Anglais.

Envoyez un mail à appsupport@moulinsart.be